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服務標桿 優秀售后品牌推薦之雷克薩斯

2014年07月28日來源:車人網作者:薛楠我要評論

越來越多的消費者在購車時會考慮到售后服務這一因素,日后的維修保養是否方便快捷都將成為重要因素。雷克薩斯則是豪華品牌中在售后服務上比較優秀的品牌。


首先,讓我們了解一下雷克薩斯品牌的歷史,1983年8月,日本工業巨子豐田汽車會長豐田英二先生召開了一次機密會議,與會的都是日本汽車工業界一流的精英。豐田英二先生提出了一個震撼性的問題:“在累積了半世紀的汽車制造之后,日本究竟能不能創造出足以傲視當世車壇的豪華車?于是豐田專為高檔車推出一個全新品牌。 經過數年嘔心瀝血、潛心研究,終于隆重上市,一役而成功。全球性市場咨詢公司J.D. Power and Associates發布了2013年美國汽車可靠性研究報告,豐田旗下的豪華品牌雷克薩斯再次蟬聯冠軍,并以每100輛汽車71個問題的評分創下了該評比的歷史紀錄。


Lexus這個品牌最先是在北美推出的,因為“雷克薩斯”(Lexus)的讀音英文“豪華”(Luxury)一詞相近,使人聯想到該車是豪華轎車的印象。雷克薩斯汽車商標采用車名“Lexus”字母“L”的大寫,“L”的外面用一個橢圓包圍的圖案。橢圓代表著地球,表示雷克薩斯轎車遍布全世界。


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雷克薩斯4S都采用統一的裝修風格,米黃色的外墻非常與眾不同,讓您看見類似的建筑就能認出雷克薩斯,非常醒目。明朗大氣的建筑設計,每一處皆呈現精致豪華的優雅風貌。與LEXUS雷克薩斯標識呼應的橢圓天窗采用透明的雙層玻璃及遮光板設計,透射的自然光通過遮光板漫反射于展廳的各個角落,展現出變化萬千的光線效果。


雷克薩斯最為人熟識就是努力凝造一個豪華的形象,即使在汽車出售后仍然提供服務。在陳列室服務部的等候處,細心設備如飲品吧、一個備有電腦及傳真機的隔音商務中心,甚至會有出售紀念品的店鋪。其他設施如小童玩樂場地、小型室內高爾夫球練習場地以及其他康樂服務。不少雷克薩斯的代理商更加設咖啡室及設計師店鋪。


典型的雷克薩斯代理商會在維修部裝設大幅落地玻璃,容許顧客可以從旁監測其座駕維修情況。服務有時還包括免費借車服務、免費洗車及方便穿梭巴士服務。在一切服務完成之后,雷克薩斯車主們都會收到一份問卷,問卷可能會以郵寄、線上或者電話的方式,詢問他們怎樣評價服務經驗。為了提升顧客服務,有些雷克薩斯代理商還會派他們的員工到一些著名培訓員工注意力及好客的地方,。雷克薩斯還加添了一個額外的車主優越待遇,就是在美國一些主要運動場、娛樂場所或購物商場中預留了一些車位,供雷克薩斯車主使用。


幾年前雷克薩斯在英國一個汽車電視節目《Top Gear》,一個有超過76,000人參與的“英國最大獨立汽車滿意度調查”中取得首位。而在一年以后,雷克薩斯已經是連續五年在一本英國著名汽車雜志《Auto Express》有關服務滿意度的調查中取得第一位。在J。D。power一個每年均會邀請超過79,000位美國車主及代理商,有關顧客服務指數的調查中,更是第11次取得第一名。同年,紐約的豪華研究所根據超過2,100個高收入家庭對豪華汽車品牌提供的顧客服務調查,評定雷克薩斯第一位。基于雷克薩斯的嚴謹追求高質素顧客服務標準及高企的顧客滿意度,雷克薩斯贏得行內最高的顧客忠實度。


雷克薩斯的顧客服務是建基于他們對顧客作出的“雷克薩斯承諾”:“雷克薩斯會對待每一位顧客猶如我們在家中招待來賓一樣。”這個承諾最早測試于1989年,那是因為剎車燈的電線出現問題而需要自愿回收全新的LS 400型號,車主們都沒有被收取任何費用,而且為方便他們取車,汽車都被清洗過及已加好油。車主們對此都無不感到驚訝。


在中國,雷克薩斯普通車型提供4年及10萬公里的基本保養服務。混合動力系統的保養更長達6年及15萬公里。而雷克薩斯始于1993年11月的二手車達標計劃,更是業界第一個推出。計劃會以為一臺二手車進行161個檢查,更會向購入車主提供3年,達100,000英里的保養。這個計劃現時更推廣到世界其他市場之中。


雷克薩斯作為近入中國最早的日系豪華品牌,其售后服務一直處于行業標桿,將售后服務看作一門藝術,立志于讓顧客滿意,讓顧客找到真正的品牌歸屬感


責編:薛楠
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服務標桿 優秀售后品牌推薦之雷克薩斯

2014年07月28日 出處:車人網  責編:薛楠

越來越多的消費者在購車時會考慮到售后服務這一因素,日后的維修保養是否方便快捷都將成為重要因素。雷克薩斯則是豪華品牌中在售后服務上比較優秀的品牌。


首先,讓我們了解一下雷克薩斯品牌的歷史,1983年8月,日本工業巨子豐田汽車會長豐田英二先生召開了一次機密會議,與會的都是日本汽車工業界一流的精英。豐田英二先生提出了一個震撼性的問題:“在累積了半世紀的汽車制造之后,日本究竟能不能創造出足以傲視當世車壇的豪華車?于是豐田專為高檔車推出一個全新品牌。 經過數年嘔心瀝血、潛心研究,終于隆重上市,一役而成功。全球性市場咨詢公司J.D. Power and Associates發布了2013年美國汽車可靠性研究報告,豐田旗下的豪華品牌雷克薩斯再次蟬聯冠軍,并以每100輛汽車71個問題的評分創下了該評比的歷史紀錄。


Lexus這個品牌最先是在北美推出的,因為“雷克薩斯”(Lexus)的讀音英文“豪華”(Luxury)一詞相近,使人聯想到該車是豪華轎車的印象。雷克薩斯汽車商標采用車名“Lexus”字母“L”的大寫,“L”的外面用一個橢圓包圍的圖案。橢圓代表著地球,表示雷克薩斯轎車遍布全世界。


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雷克薩斯4S都采用統一的裝修風格,米黃色的外墻非常與眾不同,讓您看見類似的建筑就能認出雷克薩斯,非常醒目。明朗大氣的建筑設計,每一處皆呈現精致豪華的優雅風貌。與LEXUS雷克薩斯標識呼應的橢圓天窗采用透明的雙層玻璃及遮光板設計,透射的自然光通過遮光板漫反射于展廳的各個角落,展現出變化萬千的光線效果。


雷克薩斯最為人熟識就是努力凝造一個豪華的形象,即使在汽車出售后仍然提供服務。在陳列室服務部的等候處,細心設備如飲品吧、一個備有電腦及傳真機的隔音商務中心,甚至會有出售紀念品的店鋪。其他設施如小童玩樂場地、小型室內高爾夫球練習場地以及其他康樂服務。不少雷克薩斯的代理商更加設咖啡室及設計師店鋪。


典型的雷克薩斯代理商會在維修部裝設大幅落地玻璃,容許顧客可以從旁監測其座駕維修情況。服務有時還包括免費借車服務、免費洗車及方便穿梭巴士服務。在一切服務完成之后,雷克薩斯車主們都會收到一份問卷,問卷可能會以郵寄、線上或者電話的方式,詢問他們怎樣評價服務經驗。為了提升顧客服務,有些雷克薩斯代理商還會派他們的員工到一些著名培訓員工注意力及好客的地方,。雷克薩斯還加添了一個額外的車主優越待遇,就是在美國一些主要運動場、娛樂場所或購物商場中預留了一些車位,供雷克薩斯車主使用。


幾年前雷克薩斯在英國一個汽車電視節目《Top Gear》,一個有超過76,000人參與的“英國最大獨立汽車滿意度調查”中取得首位。而在一年以后,雷克薩斯已經是連續五年在一本英國著名汽車雜志《Auto Express》有關服務滿意度的調查中取得第一位。在J。D。power一個每年均會邀請超過79,000位美國車主及代理商,有關顧客服務指數的調查中,更是第11次取得第一名。同年,紐約的豪華研究所根據超過2,100個高收入家庭對豪華汽車品牌提供的顧客服務調查,評定雷克薩斯第一位。基于雷克薩斯的嚴謹追求高質素顧客服務標準及高企的顧客滿意度,雷克薩斯贏得行內最高的顧客忠實度。


雷克薩斯的顧客服務是建基于他們對顧客作出的“雷克薩斯承諾”:“雷克薩斯會對待每一位顧客猶如我們在家中招待來賓一樣。”這個承諾最早測試于1989年,那是因為剎車燈的電線出現問題而需要自愿回收全新的LS 400型號,車主們都沒有被收取任何費用,而且為方便他們取車,汽車都被清洗過及已加好油。車主們對此都無不感到驚訝。


在中國,雷克薩斯普通車型提供4年及10萬公里的基本保養服務。混合動力系統的保養更長達6年及15萬公里。而雷克薩斯始于1993年11月的二手車達標計劃,更是業界第一個推出。計劃會以為一臺二手車進行161個檢查,更會向購入車主提供3年,達100,000英里的保養。這個計劃現時更推廣到世界其他市場之中。


雷克薩斯作為近入中國最早的日系豪華品牌,其售后服務一直處于行業標桿,將售后服務看作一門藝術,立志于讓顧客滿意,讓顧客找到真正的品牌歸屬感


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